Você já parou para observar as pessoas em um determinado ambiente? Para o profissional de Atendimento, a arte de observar é  algo importante que não tem custo e um prato cheio para quem souber utilizá-la.

Observar uma cultura diferente faz a gente pensar que o mundo pode oferecer diferentes estilos de vida, de pensamento, de se vestir, de falar, de comer, de andar, enfim, de se comunicar.

Observei uma situação em que conversamos tanto dentro da agência: a importância do estético, a importância de uma boa embalagem. Contradizendo nosso ditado popular: “Não se deve julgar a capa pelo livro”, me desculpe, mas em um supermercado a capa faz toda a diferença.

A situação era: uma brasileira dentro de um supermercado na Argentina sem conhecer nenhuma marca na prateleira. Ela queria comprar um café, o único conhecido nosso era Nescafé, porém é uma marca que não o agrada. Qual escolher? Nesse caso, o preço não era prioridade. Escolheu o café com a embalagem mais bonita e agradável, com aspecto “limpo”.

Perguntei o porquê daquele café. Ela simplesmente respondeu: “Pela embalagem parece ser gostoso”. Passou um filme na minha cabeça dos dias em que conversávamos sobre referências de embalagens aqui na agência.

Em um simples momento observei a importância do estético para o consumidor na hora da compra.

E é assim que devemos sempre observar. Acredito no poder da observação para conhecer cada vez mais as tribos, os estilos de vida, as personalidades. Além de observar, entenda. Você aprende sempre.

Cada lugar, uma estilo diferente, mesmo que seja no boteco na esquina, vai te acrescentar sempre quando pensares nos fatores socioculturais para uma determinada marca.

Por: Daniele Costa