Quando a @missmoura twittou esse vídeo, fiquei curiosa pra assisti-lo. Ainda que a cada dia surjam diversos vídeos e animações com estatísticas sobre Social Media, é difícil ver a palavra ROI (Return On Investment) associada a eles. Isso porque mensuração é um eterno pisar em ovos quando falamos de mídias sociais: alguns garantem a fórmula, com dados e relações precisas; outros desmentem todas, argumentando que relacionamento é algo intangível e subjetivo. Ou seja, que não é pelo número de RTs ou de “Like” no Facebook que conseguiremos medir o quanto o consumidor está engajado em uma campanha ou com uma marca.

Como as ações de marketing em mídia social têm (relativamente) poucos anos de vida, o terreno ainda não é dos mais fáceis. Ainda que algumas iniciativas bem planejadas se tornem cases de sucesso como estes do vídeo (Ford, Dell, Burger King, Obama), existem muitos cases #fail no meio do caminho (não tão divulgados por aí!). E neste eterno vai-e-vem de dúvidas, Erick Qualman, autor do livro Socialnomics, ainda nos questiona: “Porque estamos tentando medir social media como se fosse qualquer canal tradicional?”

Link deste post

Terceiro – Nosso comentário

Agora minha simples pergunta: Se um conteúdo começa a ser divulgado, repassado, re-transmitido e defendido dessa maneira, você conseguiria, de fato, medir o retorno da forma que tradicionalmente enxergamos? E em até que ponto este retorno é verdadeiro enquanto não temos reais parâmetros.

Lembram do caso de uma rede de lojas de eletrodomésticos que enganaram a galera do twitter prometendo TVs para seguidores ficarem de madrugada no site? Qual foi o retorno daquela ação?

Olhando acesso, tempo de permanência em site, número de RTs, o profissional que criou aquela estratégia poderia ser promovido na hora. Mas creio que se olharmos focando para retorno de imagem, experiência, fidelização e relacionamento transparente e verdadeiro, este cara tinha a obrigação de pedir pra sair (antes que alguém desse um belo pé na bunda do infeliz).

Enfim, concordo que estamos caminhando neste assunto, acho que o retorno ainda é quase intangível e há uma certa euforia envolvida. Mas não vejo este bicho de sete cabeças, pois as bases continuam as mesmas, apenas as ferramentas mudaram.

Transparência, relacionamento, experiência positiva, interação, prestação de um bom serviço, isso existe desde sempre e é isso que um cliente procura (ou espera, no mínimo) num processo de compra, independente da ferramenta utilizada pra comunicação.

E cada dia mais ferramentas como essas devem ser utilizadas (graças a Deus)! A grande prova disso é exatamente este post, onde achei no twitter, entrei no blog, vi de onde o Bruno tinha tirado a referência, vi que a Mariana tinha postado, li seus comentários e gerou, sim, algo positivo e sabe-se lá onde vai parar.

Agora me diz, como medir isso? Volto a dizer: precisamos ver novas formas de enxergar o que é REALMENTE retorno, isso que mudou. As ferramentas apenas se adaptaram a esta mudança…